Kontakt

Kontakt zu Naschfreude – wir helfen persönlich weiter

Naschfreude ist ein unabhängiger Fachhändler für süße Geschenke mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 kuratieren wir ein vergleichbares Sortiment von verpacking, Switory, GoodMarkt, RLAVBL und Cadbury und begleiten Sie klar und zuverlässig vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Geschenkberatung bis zur Reklamation.

Wer betreibt diesen Shop?

Betreiberin der Storefront ist die Süßwaren Kontor Leipzig GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Versandhandel mit süßen Geschenksortimenten. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Service und ist Ihr Vertragspartner.

• Store: Naschfreude
• Betreiberin: Süßwaren Kontor Leipzig GmbH
• Anschrift: Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland
• Rolle: Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice

Zu den Aufgaben der Betreiberin gehören:

• Kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Service
• Lieferantenauswahl und Sortimentspflege für süße Geschenke
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung vor dem Versand
• Umsetzung der geltenden Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestellanfragen

Für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Produkten und Abläufen wenden Sie sich bitte zuerst an unseren zentralen Kundensupport. Er ist die erste Anlaufstelle für alle Bestellanfragen und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.

• E-Mail: hilfe@naschfreude.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung
• Verantwortlich bei schwierigen Fällen: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Lösung

So können wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und unnötige Rückfragen vermeiden.

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail – Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung und dann eine persönliche Antwort mit der jeweils angegebenen Reaktionszeit.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit Sie schneller ans Ziel kommen, können Sie sich auch direkt an unsere fünf Fachbereiche wenden. Jede Abteilung hat eine eigene E-Mail-Adresse, klare Zuständigkeiten und feste Abläufe.

1. Beratung vor dem Kauf – Sortiment und Geschenkideen

Sie suchen ein passendes Geschenkset, möchten Mengen für einen Anlass planen oder haben Fragen zu Verfügbarkeit und Aktionen? Dann ist unsere Kaufberatung richtig.

• E-Mail: beratung@naschfreude.shop
• Zuständig für: Sortiments- und Geschenkberatung, Verfügbarkeits- und Aktionsauskünfte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung
• Verantwortlich bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte teilen Sie uns mit:

• Gewünschter Anlass und Menge
• Ihre Fragen zu Artikeln aus dem Katalog, zum Beispiel Marke, Geschmack oder Verpackung

2. Service nach dem Kauf – Reklamation, Rückgabe und Gutschrift

Nach der Lieferung kümmern wir uns um Reklamationen und Rückgaben nach den geltenden Regeln. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiefragen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

• E-Mail: service@naschfreude.shop
• Zuständig für: Reklamationen und Rückgaben nach den geltenden Regeln, Ersatz und Gutschriften
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Umsetzung von Ersatz oder Gutschrift
• Verantwortlich bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte teilen Sie uns mit:

• Ihre Bestellnummer
• Bei Beanstandung: Fotos der Ware und eine kurze Beschreibung des Problems

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Lieferantenrückverfolgung

Als unabhängiger Händler prüfen wir Echtheit und Qualität vor dem Versand und dokumentieren Lieferanten und Chargen. Bei Fragen zu Siegeln, Chargen oder zur Herkunft hilft Ihnen unser Qualitätsteam.

• E-Mail: qualitaet@naschfreude.shop
• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Lieferantenrückverfolgung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Beleg- und Chargenprüfung, danach Mitteilung des Prüfergebnisses
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Chargenangaben, soweit auf der Verpackung ersichtlich
• Fotos von Ware und Siegel

4. Versand – Status, Adresse und Transportschäden

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen oder bei beschädigter Lieferung wenden Sie sich direkt an unser Versandteam. Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• E-Mail: versand@naschfreude.shop
• Zuständig für: Versandstatus und Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachsendungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung, bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Logistik

Bitte teilen Sie uns mit:

• Ihre Bestellnummer
• Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits vorhanden

5. Datenschutz und Rechtliches

Für Datenschutz- und Rechtsanfragen, etwa Auskunfts- oder Löschersuchen, steht Ihnen unsere verantwortliche Stelle zur Verfügung. Die Bearbeitung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben.

• E-Mail: datenschutz@naschfreude.shop
• Zuständig für: Datenschutz- und Rechtsanfragen, Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Bedarf, danach Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben
• Verantwortlich bei Eskalation: Datenschutzverantwortliche Stelle

Bitte teilen Sie uns mit:

• Die betroffene E-Mail-Adresse
• Ihr konkretes Anliegen

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf beraten lassen? Schreiben Sie an beratung@naschfreude.shop mit Anlass, Menge und Wunschartikeln.
• Bestellung läuft? Schreiben Sie an hilfe@naschfreude.shop oder bei Versandfragen direkt an versand@naschfreude.shop.
• Problem nach Erhalt? Schreiben Sie an service@naschfreude.shop mit Bestellnummer und Fotos.
• Zweifel an Qualität oder Echtheit? Schreiben Sie an qualitaet@naschfreude.shop mit Chargenangaben und Fotos.
• Datenschutzanliegen? Schreiben Sie an datenschutz@naschfreude.shop.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten so schnell und konkret wie möglich. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Naschfreude – Ihren unabhängigen Spezialisten für süße Geschenke.