Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Versandrichtlinie von Naschfreude

Naschfreude, erreichbar unter naschfreude.shop, ist ein unabhängiger Fachhändler für süße Geschenke mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von verpacking, Switory, GoodMarkt, RLAVBL und Cadbury mit klaren Service- und Kaufdetails.

Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Süßwaren Kontor Leipzig GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Versandhandel mit süßen Geschenksortimenten. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Service, übernimmt Lieferantenauswahl und Sortimentspflege, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung vor dem Versand sowie die Umsetzung der geltenden Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Postanschrift: Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf ist unser Serviceversprechen.

Versandkosten und Freigrenze

Für alle Bestellungen über Naschfreude gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Alle Bestellungen werden unter kaufmännischer Verantwortung der Süßwaren Kontor Leipzig GmbH abgewickelt. Vor dem Versand erfolgt eine Qualitäts- und Echtheitsprüfung im Rahmen der Sortimentspflege für unsere Fokus-Kategorie.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Bitte achten Sie auf:

• Vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Korrektheit von Adresszusätzen wie Stockwerk, Appartement oder c/o-Angaben
• Mitteilung von Adressfehlern unverzüglich nach der Bestellbestätigung an unseren Versandsupport

Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Teilen Sie uns dazu Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse mit.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Zustellung werden in der Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters dokumentiert.

Getrennte Sendungen

Zur sicheren Verpackung und schnellen Verfügbarkeit kann eine Bestellung in Abstimmung mit der internen Logistik in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohe Paketaufkommen können die Laufzeit beeinflussen. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung auf aktuelle Carrier-Meldungen.
• Bei Zustellversuch: Folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen unvollständiger oder falscher Adresse wenden Sie sich umgehend an unseren Versandsupport, damit wir eine Adresskorrektur oder Nachsendung prüfen können.
• Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bei uns zur Einleitung eines Nachforschungs- oder Ersatzversands.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei Transportschäden oder fehlenden Inhalten gilt:

• Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Ware.
• Melden Sie Transportschäden und Nachsendungen zeitnah an unseren Versandsupport unter Angabe von Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden.
• Wir prüfen Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Transportdienstleister oder Ersatzversand über die Leitung Logistik.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden

E-Mail: versand@naschfreude.shop

• Zuständigkeiten: Versandstatus und Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachsendungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand
• Eskalation: Leitung Logistik
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden

Allgemeiner Kundensupport für alle Bestellanfragen

E-Mail: hilfe@naschfreude.shop

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle für alle Bestellanfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Bedarf
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.