Zuletzt aktualisiert: 02.10.2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Naschfreude
Naschfreude auf naschfreude.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für süße Geschenke mit persönlicher Kaufberatung. Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Süßwaren Kontor Leipzig GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Versandhandel mit süßen Geschenksortimenten übernehmen wir die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Service sowie die Umsetzung der geltenden Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Wir stehen für ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von verpacking, Switory, GoodMarkt, RLAVBL und Cadbury mit klaren Service- und Kaufdetails. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen bei uns ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist bei uns an, damit wir Ihren Anspruch prüfen und umsetzen können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsdatum und Übereinstimmung mit der Bestellung.
- Bei Lebensmitteln und Geschenksortimenten ist für eine Rückgabe aus Gründen der Hygiene und Haltbarkeit der Originalzustand besonders wichtig: Artikel sollten ungeöffnet, unversehrt, mit unbeschädigtem Siegel und in der Originalverpackung sein, sofern kein Mangel, keine Falschlieferung oder Qualitätsabweichung vorliegt.
- Geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung an.
- Bei Beanstandung fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Verpackung und Haltbarkeitsangabe sowie eine Kurzbeschreibung der Abweichung bei.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen benötigen wir zusätzlich, soweit vorhanden, Chargenangaben sowie Fotos von Ware und Siegel.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Eröffnung eines Vorgangs an unsere erste Anlaufstelle für alle Bestellanfragen:
- Allgemeiner Kundensupport: hilfe@naschfreude.shop — Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung. Bei Bedarf leiten wir Ihr Anliegen zur weiteren Klärung an die Fachabteilungen weiter. Bitte halten Sie für die Bearbeitung bereit:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Artikelbezeichnung und Menge
- Fotos bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsabweichung
- Kurzbeschreibung der Abweichung und gewünschte Lösung (Ersatz oder Gutschrift)
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wir liefern ausschließlich Originalware in einwandfreier Beschaffenheit für Geschenkzwecke. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Zutatenhinweise und Bilder geprüft, und jede Sendung unterliegt einer Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit sowie Stichproben vor dem Versand.
Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder Echtheitsfrage melden, gilt folgender Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung: Ihr Vorgang wird erfasst und bestätigt.
- Beleg- und Chargenprüfung: Wir gleichen Ihre Angaben und Fotos mit Charge und Lieferantenbeleg ab, führen eine Lieferantenrückverfolgung durch und prüfen Echtheit und Qualität.
- Rückmeldung mit Lösungsvorschlag: Sie erhalten eine Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag. Wir geben eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang Ihrer Unterlagen.
Für Reklamationen und Rückgaben nach den geltenden Regeln sowie für Ersatz und Gutschriften ist unser After-Sales-Team zuständig, für Echtheits- und Qualitätsprüfungen unser Qualitätsmanagement. Die Teamleitung Kundenservice bzw. die Leitung Qualitätsmanagement verantwortet die Eskalation und Lösungsfreigabe.
5. Erstattung und Abwicklung
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift nach Wahl gemäß den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Bitte beachten Sie zur Zahlung:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattungen bzw. Gutschriften erfolgen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, soweit dies technisch möglich ist.
6. Umtausch
Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung. Teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage mit, ob Sie Ersatz in gleicher Ausführung oder eine Gutschrift wünschen. Das After-Sales-Team prüft die Anspruchsvoraussetzungen und setzt Ersatz oder Gutschrift um.
7. Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Lieferantenauswahl und Sortimentspflege für die Fokus-Kategorie sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung vor dem Versand liegen in unserer Verantwortung als Betreiberin.
8. Gewährleistung und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Inhaltsstoffen, Haltbarkeit und Verwendung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über den beschriebenen Prüf- und Reklamationsweg umgesetzt.
9. Fachkontakte für Rückgaben, Ersatz und Qualität
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf: Nutzen Sie je nach Anliegen den passenden Kanal:
- Allgemeine Bestellanfragen — Kundensupport: hilfe@naschfreude.shop. Erste Anlaufstelle für alle Bestellanfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Reklamationen und Rückgaben, Ersatz und Gutschriften — After Sales: service@naschfreude.shop. Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Umsetzung von Ersatz oder Gutschrift. Bitte Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Teamleitung Kundenservice.
- Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Lieferantenrückverfolgung — Qualitätssicherung: qualitaet@naschfreude.shop. Beleg- und Chargenprüfung, Mitteilung des Prüfergebnisses. Bitte Bestellnummer und Chargenangaben sowie Fotos von Ware und Siegel angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an Leitung Qualitätsmanagement.
Betreiberin: Süßwaren Kontor Leipzig GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland — Storefront naschfreude.shop (Naschfreude, seit 2019). Wir danken Ihnen für Ihre sorgfältige Prüfung nach Lieferung und sichern Ihnen eine faire, nachvollziehbare Bearbeitung nach dieser Richtlinie zu.